Nuevos horizontes de la madurez digital en el Perú

Actualmente, el escenario empresarial del Perú está siendo moldeado por la acelerada transformación tecnológica y la evolución constante de las demandas del mercado. La digitalización se ha convertido en un requisito esencial para aquellas empresas que aspiran a mantener su relevancia y competitividad en un entorno globalizado. En este contexto dinámico, herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), gestión de datos, la ciberseguridad, entre otros, emergen como inversiones clave para los líderes de negocios, quienes están en la búsqueda de soluciones que ofrezcan resultados tangibles a corto plazo. El verdadero reto radica en la capacidad de mantener un nivel de madurez digital en todas las áreas, incorporando de forma balanceada estas tecnologías con el fin de abordar desafíos futuros y asegurar una posición ventajosa en el mercado.

La Inteligencia Artificial ofrece un enorme potencial para mejorar la productividad de las empresas, la interacción con clientes y la toma de decisiones. Para ello, es crucial generar una cultura de curación de datos como un activo estratégico de la organización, que debe ser cuidado, asegurado y gestionado correctamente para poder implementar la IA con éxito.

Desde 2019, EY Perú lleva a cabo un estudio sobre la madurez digital en las empresas del país, con el fin de obtener una perspectiva clara sobre el nivel de progreso que han logrado las organizaciones en el ámbito digital.

Según el índice de madurez digital (DMI, por sus siglas en inglés) tenemos organizaciones divididas en tres niveles: incipiente, encaminada y avanzada. Como primer indicador, logramos precisar que alrededor del 74% de las organizaciones en el Perú están encaminadas en su proceso de transformación digital.

Digital Maturity Index (DMI)

El DMI a nivel país se encuentra en un factor de 61.46 de acuerdo con el presente estudio, lo cual implica un avance de 1.14 puntos frente al 2022. Esto demuestra una mayor concientización de las organizaciones de la necesidad de priorizar los retos de obtener una mayor productividad, desplegar su estrategia de transformación de negocio y aprovechar tecnologías emergentes, con el objetivo de mantenerse vigentes al mismo tiempo que se encuentran en una constante búsqueda de mayor eficiencia.

DMI por sector

Los sectores que lideran el ranking son Servicios profesionales (68.69), Telecomunicaciones (66) y Energía e hidrocarburos (65.39), por sus necesidades de aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y gestionar una gran cantidad de datos.

El sector de Turismo y Hotelería (59.42), aunque aún por debajo del promedio de DMI ha experimentado un notable crecimiento en los últimos dos años. Impulsado por la necesidad de reinventarse tras la pandemia, ha adoptado la digitalización con sistemas de reservas online, realidad virtual y estrategias personalizadas para enriquecer la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.

¿DMI por áreas de la organización

El sector de Sistemas y/o TI se encuentra liderando la lista con un DMI de 64.35, lo que destaca su importancia en la incorporación de tecnologías emergentes.

Las áreas de Finanzas, Marketing, Producción y Alta gerencia también superan el promedio nacional, con índices de madurez alrededor de 62 puntos. Esto indica que estas áreas han comenzado a ver el valor de las herramientas digitales para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones.

“Las organizaciones que logren integrar de manera equilibrada la innovación, la seguridad y una cultura organizacional adaptable, así como un adecuado gobierno de datos, estarán mejor preparadas para enfrentar los cambios continuos en el mercado, aplicar nuevas tecnologías y mantener su competitividad a largo plazo.

- Francisco Escudero

Consulting Partner, EY Perú

Este estudio proporciona una evaluación detallada de la manera en que diferentes industrias están abordando retos y capitalizando las posibilidades que emergen con la transformación digital.