Nel IVQ 2025 EY ha condotto una Survey in ambito Trasparenza Bancaria e Tutela del Cliente, che ha coinvolto 24 banche operanti nel mercato bancario italiano, con l’obiettivo di identificare i principali hot topic di mercato e le indicazioni emerse dalle recenti attività di vigilanza e ispettive. L’analisi si è rivolta in particolare alle funzioni di Compliance, Internal Audit e ai responsabili dei presidi di Trasparenza, Reclami e Gestione dei Disconoscimenti.
Sebbene negli ultimi anni le banche italiane abbiano investito in modo significativo nel rafforzamento dei presidi di trasparenza, la Survey ha consentito di individuare aree di miglioramento per ciascuno dei sei ambiti di analisi, offrendo spunti di confronto con le leading practice e supportando il rafforzamento di governance, processi e controlli.